Formell prosess for håndtering av klager

Publisert 23. jan. 2025Oppdatert 25. feb. 20262 minutter å lese15

A. FORMÅL OG OMFANG

Klagebehandlingsprosedyren ("Prosedyre") er etablert for å håndtere klager mottatt fra brukere som er registrert som kunder hos OKX Europe Limited ("OKX" eller "Selskapet") og som befinner seg innenfor EU eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområde.  Prosedyren beskriver hvordan man kan sende en klage, en oversikt over klagebehandlingsprosessen, og hvilke opptrappingsmuligheter som finnes dersom du ikke er fornøyd med vårt endelige svar.

1. Hvordan sende inn en klage

Hvis du ønsker å snakke med noen om et problem som bekymrer deg, kan det være lurt å kontakte HelpDesk gjennom vårt kundeserviceteam.  Hvis du ikke har mottatt et tilfredsstillende svar innen 30 arbeidsdager fra du kontaktet kundeservice, kan du vurdere følgende, gratis.

Hvis du imidlertid ønsker å sende inn en formell klage, kan du gjøre det enten:

(a) Via OKX sitt nettbaserte klageskjema

(b) Ved å sende klageskjemaet (tilgjengelig på alle 24 offisielle EU-språk) til e-posten complaints.eu@okx.com.

(c) Ved å laste ned og sende klageskjemaet via rekommandert post, vil dette bli sendt til: Piazzetta Business Plaza, Kontor nummer 4, 2. etasje, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

2. OKX-handling

Når klagen er mottatt, forsøker vi å undersøke og løse klager raskt. Vi kan be om ytterligere informasjon og vil kontakte deg eller din representant via kontaktopplysningene du har delt gjennom det innsendte klageskjemaet. Uansett vil vi bekrefte mottak av klagen din innen fem virkedager fra datoen vi mottok den, for å informere deg om at vi ser nærmere på den.  Når det gjelder OKX-prosesser, vil vi vanligvis gi vårt endelige svarbrev på den innleverte klagen innen 15 virkedager. Hvis det av en eller annen grunn ikke er mulig, vil vi holde deg informert om den nye tidsplanen for utsendelse av det endelige svarbrevet.

3. Endelig svarbrev

Som nevnt ovenfor, når en klage er mottatt og undersøkt internt, vil vi dele et endelig svarbrev som blant annet vil inkludere beslutningen som er tatt, og om relevant informasjon om hvordan du kan henvise klagen din til Kontoret for finansielle tjenesters voldgiftsdommer.

4. Kontoret for Den Finansielle Tjenestearbiteren (OAFS)

Hvis du ikke er fornøyd med innholdet i det endelige svarbrevet, kan du henvise til kontoret for finansielle tjenestemidler i Malta.

5. Databeskyttelse

OKX, som behandlingsansvarlig, gir denne personvernerklæringen for å beskrive våre praksiser når det gjelder behandling av personopplysninger.

Ansvarsfraskrivelse

Dette innholdet gis kun til informasjonsformål og kan omfatte produkter som ikke er tilgjengelige i ditt område. Det er ikke ment å gi (i) investeringsråd eller en investeringsanbefaling; (ii) et tilbud eller oppfordring til å kjøpe, selge eller holde kryptovaluta/digitale eiendeler, eller (iii) finans-, regnskaps-, juridisk eller skatterådgivning. Eiendeler i kryptovaluta/digitale eiendeler, inkludert stablecoins og NFT-er, innebærer en høy grad av risiko og kan variere betydelig. Du bør nøye vurdere om handel med eller det å holde kryptovaluta/digitale eiendeler passer for deg med tanke på din økonomiske situasjon. Vennligst ta kontakt med din juridiske/rådgivende/skatteekspert for spørsmål om dine spesifikke omstendigheter. Informasjon (inkludert markedsdata og statistisk informasjon, om noen) som vises i dette innlegget er kun til generell informasjonsformål. Selv om alle rimelige forholdsregler er tatt i utarbeidelsen av disse dataene og grafene, tas det ikke ansvar eller holdes ansvarlig for eventuelle faktafeil eller utelatelser som uttrykkes her. © 2026 OKX. Denne artikkelen kan gjengis eller distribueres i sin helhet, eller utdrag på 100 ord eller mindre av denne artikkelen kan brukes, forutsatt at slik bruk er ikke-kommersiell. Enhver gjengivelse eller distribusjon av hele artikkelen må også tydelig oppgi: «Denne artikkelen er © 2026 OKX og brukes med tillatelse.» Tillatte utdrag må henvise til navnet på artikkelen og inkludere kreditering, for eksempel «Artikkelnavn, [author name if applicable], © 2026 OKX.» Ingen bearbeidede verk eller annen bruk av denne artikkelen er tillatt.